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提升旅客体验机场IT投资热渐起

发布时间:2021-01-21 17:09:57 阅读: 来源:岩棉板厂家

提升旅客体验 机场IT投资热渐起

国际航空电讯集团(SITA)9月18日发布“SITA机场IT趋势调查”显示,世界各地的机场日益注重包括移动应用、社交媒体、智能技术等在内的IT投资,以提升旅客体验,锻造机场竞争力。  调查显示,59%的受访机场认为IT投资的首要任务是提升旅客体验,如移动和社交媒体应用程序可以提供更加个性化的客户体验。为向旅客通报航班状态和候机时间,88%的受访机场计划在2015年年底之前进行移动应用程序的投资。此外,78%的受访机场计划投资社交媒体。  随着世界各地机场旅客数量的持续上升,客流管理工作也变得越来越重要。半数的受访机场将地理定位技术视为减少旅客拥堵的第一要务。未来三年内,新的导引服务(Way-Finding Service)将成为移动设备上的常用应用,从而帮助旅客轻松穿行机场。根据调查,目前仅有10%的机场提供这些服务,但到2015年,该数字将大幅攀升至70%。  此外,机场正在投资商业智能解决方案。约有86%的受访机场将商业智能解决方案视为与合作伙伴分享信息并开展合作的首选,83%的受访机场意在向旅客提供更准确的服务信息,76%的机场是为了减少由于地面操作问题而导致的航班延误。  “机场投资商业智能解决方案,并利用其更好地与合作伙伴协作,都说明了机场运营商希望与航空公司、地勤服务公司等利益相关方携手,为旅客打造更畅顺的旅程。”国际航空电讯集团首席执行官福伟德表示。  本次调查基于全球91家机场运营商的反馈,覆盖全球173座机场。

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