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讯鸟启通宝助力旅游票务市场服务升级

发布时间:2020-07-21 18:09:37 阅读: 来源:岩棉板厂家

讯鸟软件推出全新客户经营平台“启通宝”,全面助力国内旅游、文化演出等票务市场提升服务。 北京讯鸟软件近日宣布,推出耗时3年、斥资1000万美元研发的基于“云计算”架构的互动式客户营销和服务支撑系统“启通宝”,讯鸟将凭借强大的技术优势,全面抢滩国内旅游、文化演出等票务市场。 讯鸟此次推出启通宝,是国内首次将“云计算”技术引入呼叫中心和客户经营领域,并将传统的呼叫中心功能延伸至客户经营管理、销售管理、绩效管理等多个方面 。 据讯鸟软件总裁吴益民介绍,新版“启通宝”的核心优势在于把客户经营所涉及的客户线索挖掘、客户主动营销、销售机会管理、客户售后服务、客户生命周期管理、工作监控管理等经营活动,以沟通为基础串联,以可见、可听的报表和录音形式记录下来,进而轻松实现客户管理。 传统板卡呼叫中心,一般只能承载60个以下坐席,基于交换机的呼叫中心模式最多只能做到6000席,而基于互联网“云计算”架构的启通宝,可以将呼叫中心做到无限量大,6万席、60万席都可以做到,因此其能极大降低互联网时代企业沟通、运营的成本,只需花费正常运营成本1/3、1/4,改买为租,每月交纳400-500元人民币月租费,即可使用。 启通宝高性价比、方便易用、调整灵活的特性,尤其适用于目前国内蓬勃发展的旅游、文化演出等票务中心市场。对中小旅行社来说,呼叫中心能够帮助企业通过后台提供的大量数据支持,进行各个业务组的调整和分配,灵活分配接听不同订单类型的座席人员,寻找最优的业务组合比例。 一方面,“启通宝”有效解决了票务公司节假日期间“潮涌式”订单的问题,不仅不丢失客户,还能通过记录客户信息和首次服务过程,大大提高二次订单的成功率。 另一方面,演出票务公司可以根据积累的客户信息,发展会员客户,主动将新的演出信息有针对性地推介给客户,减少销售成本,提高成功几率。 第三,呼叫中心和业务系统结合,将所有客户清晰分类,对于老客户,进行定期关怀和优惠,巩固其忠诚度,通过其带来一定量新客户。 据讯鸟软件副总裁潘涛介绍,目前,讯鸟在国内文化演出、旅游票务呼叫中心市场已占据逾25%市场份额。此次借启通宝升级,讯鸟将为中国旅游、文化演出等票务市场提供更加高效便捷的客户经营工具,继续服务企业决胜市场。千龙网

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