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美的厨房电器独具匠心的力量优质服务中传承-【新闻】

发布时间:2021-04-05 16:59:38 阅读: 来源:岩棉板厂家

舒展开来美的星级服务站优质服务发展的画卷,我们有着传世的灿烂走笔,每一方泼墨都流动着每一名美的人的激情与风采。在日益激烈的市场竞争面前,我们定位于优质服务,温馨微笑,满意服务。我们扎根于顾客之中,在人文关怀中,收获着价值,也收获着温暖。

  对于我们来说,售后服务是为公司创造业务、创造业绩最稳固的根基,只有我们将客户的满意度始终保持在一个平稳的水平线中,才有可能在市场中立于不败之地。如今在服务效益越来越高时,在服务质量越发优质时,在服务标准越来越标准化的时候,我们更要不忘初心的前行。作为客户“售后管家”的我们,有着暖人心意的人文关怀,有着活灵活现的服务手法。对于我们来说,服务是一种态度,服务是一种理念,服务是一种责任,服务是一种品质。优质的服务让我们每一分力都落到实处,都发挥它的作用,这就是人文关怀的力量让我们树立起的精神,树立起了每个人对工作的责任。

  骄阳似火的三伏天里,空气中到处流动着一分分热气,烈日当空,让人感到酷暑难耐。但是无论风雨兼程,不管严寒酷暑,我们总能够站立在一线岗位中,为顾客送去最清爽的服务,在每一天的清晨之中如约而至。

  售后部一如既往地忙碌着,我们接听着一位位顾客打来的咨询电话,为他们解决一个个问题,让他们能够满意打来,舒心挂断;我们用心打印着每一张单据,根据时间仔细排好每一次的预约安装表格。当看到用户在太原国美购买了一台美的油烟机和一台美的燃气灶,我们依旧按照顾客的时间、顾客的要求,准备好第2天为顾客送货上门并进行安装的所有信息。

  第二天正值中午,师傅上班后接到了这位用户的派工单,在与该用户打电话预约上门时间时,师傅得知了该用户上午的时间需要上班,只有中午12点到2点有时间,因此师傅就根据用户的时间进行了预约。到了中午的12点,师傅准时达到了用户的楼下,这时候用户打来了电话“咱们售后真是准时,但是还得您稍等一会,我堵在路上了,麻烦您了!”师傅连忙回应道:“没关系,您开车注意安全,不用着急,我就在您家楼下呢,我等着您。”

  就这样,在三伏天的中午,我们的安装师傅等了半个小时的时间,虽然已是汗如雨下,但是在看到用户的那一刻,心情是十分喜悦的。“真是不好意思,让您久等了”用户满怀歉意的说道。“没关系,今天能够给您服务好,就是我们最好的成绩了!”师傅一如既往热情的说道。当师傅将一件件产品从车上搬到电梯时候才发现,原来电梯故障了无法乘坐。这时候,用户关心的说道:“你看这电梯也坏了,机器这么重,要不等电梯修好了你再来安装吧,今天就先拉回去吧”。但是我们的师傅却坚决说道:“没关系,电梯不能用,我可以走楼梯啊!您家住在8层不算高”。话音刚落,师傅便扛起了油烟机往楼上爬,一件件,一步步,到四楼一个停息,就这样分两次的把机器扛上了用户家。

  到了用户家门口,师傅并没有着急进去,而是一如既往的首先出示了工作证,再穿上鞋套,这样用户更加放心了我们的服务,在用户的盛情之下师傅这才进入用户家。 师傅小心翼翼的将产品摆放起来,按照流程开箱验货、出示收费标准等一系列的流程。客户都赞叹说道“师傅你们真是专业!”之后来到厨房,师傅根据用户家的实际位置和安装要求帮用户确定了安装位置,并耐心的与用户对安装的位置进行了准确的沟通确定。接下来,师傅打开了垫布,将要使用的工具一一摆放好,安装工作就此开始。在三伏天里进行体力劳动,可谓是短暂又漫长,师傅已经汗如雨下,就这样半个小时后,一台美的油烟机和一台美的燃气灶所有的安装工作都已完成,两台机器显得崭亮如新,格外耀眼。忙完了安装工作,师傅又在用户的厨房里将安装时产生的垃圾进行了清扫。待所有的安装工作完成后,师傅又将该产品的使用方法和所有功能为用户一一进行讲解和演示,在这个过程中,对于用户提出的一些使用问题进行了及时的解答,最后,师傅还给用户留下了当地售后网点的服务电话及全国服务热线,并亲切的告诉用户说“如果机器出现了问题,您要第一时间联系我们售后热线,我们会及时派售后人员上门服务的。”

  从始至终,客户都将我们的售后服务看在眼里,记在心中。在师傅临走时用户还说:美的真不愧是大品牌啊!不仅机器质量好、功能全,售后服务也及时,售后安装人员还特别专业,售后客服人员也特别热情周到,真是一位位“工匠”,以后买家电我就认准美的啦!以后朋友买产品,我就推荐买美的了!

  “细节显匠心,平凡见专注”不只是说说而已,对于我们售后服务来说,优质的、便捷的服务始终是一面大旗,它凝聚着我们售后进取的力量,支撑着我们瑰丽的梦想。最优质的服务,实际是一种人文关怀,最便捷的服务,实际是一种生活态度,用心的服务成为了我们朴实工作中一种好的行径,纵使看遍每一处风景,哪里都有好风光。当我们每每用微笑待人,当我们常常用热情服务,当我们屡屡心存专注,这平凡、浅显、简洁之意,何不就是顾客想要的满意呢?我们一直相信着,只要我们秉持着独具匠心的理念,一天天、一点点、一滴滴的改变,让每一名顾客都能够感受得到人文关怀带来的温暖,把执着的精神放在心中,把坚持的品质刻于脑海,把努力的理念握在手心,一天天展现出售后服务新的形象和姿态,我们相信只要定位于优质服务,温馨微笑,满意服务,美的人的光亮也一定会在每一名顾客心中绽放开来。

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