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美点评网站Yelp被商家指责不公正

发布时间:2021-01-20 18:54:24 阅读: 来源:岩棉板厂家

3月2日消息,据国外媒体报道,美国最大点评网站 Yelp为用户提供快速查询商家评价信息的服务。但是一些企业声称Yelp的评价过程不公平,或许不能给消费者提供公正的建议。

塔尼亚·米尼克在美国Newton市开了13年的面谈沙龙。之前,她的沙龙在Yelp网站的评价有很多5颗星,但是最近境况不妙。“我认为我的店没有被恰当评价。如果消费者给出积极的评价,最多保持2天,但是如果得到负面的评价,之前的正面评价立刻消失,被负面评价长时间取代。”米尼克说。

Yelp表示,他们贴出的评价都是按照一定准则筛选的,并非人为所致。计算机会不停地循环过滤网站上的评价。恶意或商家刻意弄出的虚假评论将被剔除。不过一名对面谈沙龙的服务比较满意的消费者表示,Yelp没请她写些什么。“我自己写了两条不同的评价,没有一个被采用。”她说。

Yelp承认过滤方法并不是完美无缺的,但它的确利于被网站“认定”的评价者。米尼克说:“这些被认定的人是谁呢?不是我的客户!他们曾经只来过一两次,但是Yelp给了他们评价的权利。”

米尼克认为,她之所以遭到Yelp如此对待是因为她拒绝购买该公司的广告。“一旦我不响应他们的广告需求,我的那些好评价突然就被删除了。”她说。

Yelp曾因为广告敲诈被带上法庭,但是到目前为止,所有的案件都不了了之。该公司强烈否认操纵评价结果。

Yelp的一名发言人向媒体表示:“你不可能通过花钱改变评价结果,Yelp的广告和网站内容都是分开的。”

为了响应多数企业的抱怨声,Yelp将所有评价,包括被过滤掉的都公之于众。不过要细心翻看才能找到。

“最让我心烦的是我的声誉,”米尼克说,“坏评价让我彻夜难眠,我无法为自己辩护。”

Yelp同时允许业主对负面评价做申诉。但是他们需要出资才能获得这项权利。

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